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《服務禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱
中國100強講師柳麗惠，從事500強跨多國集團企業(yè)管理十幾年，研究服務行業(yè)禮儀、技巧及實用心理學近十年時間，應用于供職的企業(yè)及客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業(yè)提升服務競爭力。
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酒店與餐飲企業(yè)經(jīng)營管理“五圍法”落地實戰(zhàn)課
解決企業(yè)經(jīng)營管理痛點，掌握運營密碼，提升企業(yè)效益，打造核心競爭力。
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科技創(chuàng)新服務能力提升和成果轉(zhuǎn)化理論與案例實戰(zhàn)
在當今信息化的時代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)和個人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運營模式帶來了極大沖擊。
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游樂園服務與接待禮儀
接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色，需要讓企業(yè)文化和游客群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色。
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《優(yōu)質(zhì)服務激勵系統(tǒng)的建立》
五項服務標準及案例——規(guī)范化服務、超值服務、感動服務、驚喜服務、內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務。
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新門店運營與管理實戰(zhàn)3.0版
分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)，問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策。
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新零售連鎖加盟終端布局與選址
項目三經(jīng)營戰(zhàn)略行動，模塊二市場調(diào)查與連鎖門店開發(fā)區(qū)域的選擇，項目一市場調(diào)查。
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《會議營銷，贏定天下》
會議營銷以其固有的模式和獨特的魅力，正成為當下各行業(yè)非常流行的營銷模式。 會議就是業(yè)績、會場就是戰(zhàn)場。”保險、培訓、直銷等行業(yè)離開會議可以說很難發(fā)展。會議營銷在教育產(chǎn)業(yè)、美容美發(fā)、健康產(chǎn)業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)理財、產(chǎn)品和服務營銷等行業(yè)得到廣泛運用。鄭奕老師在本課程中通過大量的豐富的實踐向企業(yè)展示了會議營銷的種類，最重要的是解密了會議營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運作方式。幫助企業(yè)和銷售團隊高效展示其產(chǎn)品和服務，提升
