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新進(jìn)員工服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)課程介紹
分析自我不足，服務(wù)客戶(hù)滿意度影響因素，影響客戶(hù)心理因素，影響客戶(hù)行為因素，影響客戶(hù)思維因素，影響客戶(hù)定位因素。
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【贏在開(kāi)門(mén)紅】銀行開(kāi)門(mén)紅提速培訓(xùn)班
積極主動(dòng)不抱怨，接受任務(wù)不講價(jià)，完成任務(wù)不打折，抓鐵有痕要結(jié)果，死纏爛打不放棄，急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)。
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【贏在開(kāi)門(mén)紅】銀行開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)培訓(xùn)班
客群針對(duì)性不夠，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃不系統(tǒng)，活動(dòng)準(zhǔn)備不到位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍差，員工營(yíng)銷(xiāo)技能缺。
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)的建立》
五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。
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新零售連鎖加盟終端布局與選址
項(xiàng)目三經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略行動(dòng)，模塊二市場(chǎng)調(diào)查與連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā)區(qū)域的選擇，項(xiàng)目一市場(chǎng)調(diào)查。
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》
學(xué)會(huì)與客戶(hù)有效溝通，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都可以很好化解客戶(hù)投訴危機(jī)，大大降低客戶(hù)投訴處理成本和矛盾沖突代價(jià)。
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《凝心聚力——賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)》
企業(yè)的生存壓力越來(lái)越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本線!只有訓(xùn)練有素的職業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化，正規(guī)化的銷(xiāo)售型團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)的根本軟實(shí)力！
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銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法解讀培訓(xùn)課綱
便民高效化解投訴。明確將消費(fèi)投訴管理納入機(jī)構(gòu)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出機(jī)制。
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【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程介紹
學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專(zhuān)家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。
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《航空標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)——你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練是只是學(xué)習(xí)技巧，而高端的客戶(hù)服務(wù)更注重培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀
客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須重視客戶(hù)的培養(yǎng)，讓普通客戶(hù)感受到服務(wù)的依念并且享受企業(yè)服務(wù)，才有可能成為忠臣的客戶(hù)。
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《烘焙門(mén)店降本增效實(shí)務(wù)》提綱
烘焙蛋糕、面包店降本增效存在的問(wèn)題，現(xiàn)烤面包與包裝面包的品項(xiàng)數(shù)銷(xiāo)售比例不協(xié)調(diào)，推出面包新品少，更新速度慢，特有的面包少。
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【新進(jìn)員工】客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧課程介紹
關(guān)于服務(wù)者“情緒再教育”――抱怨投訴處理的關(guān)鍵不在于顧客是對(duì)還是錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問(wèn)題的態(tài)度！
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客戶(hù)投訴與索賠談判
掌握完美包裝賠償金額，通過(guò)讓步以達(dá)成一致的方法；學(xué)會(huì)運(yùn)用抵御討價(jià)還價(jià)的有效策略。
