輔導(dǎo)技術(shù)

課程目的與收獲

輔導(dǎo)是管理者通過與下屬共享知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，最大限度地發(fā)掘下屬潛力，并幫助下屬實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的過程。

管理者的使命就是培養(yǎng)人。要持續(xù)出色地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，只靠管理者自己會(huì)獨(dú)木難支，團(tuán)隊(duì)能力才是管理者持續(xù)取得成功的前提。因此，輔導(dǎo)他人、發(fā)展他人是管理者必須具備的一項(xiàng)基本能力，也是衡量管理者是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。

本課程以提升管理者輔導(dǎo)技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解輔導(dǎo)的基本知識(shí)，增強(qiáng)培養(yǎng)下屬、發(fā)展下屬的管理意識(shí)；

（2）掌握輔導(dǎo)員工的流程、方法，能夠運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)工具，有效輔導(dǎo)員工；

（3）養(yǎng)成輔導(dǎo)員工的管理習(xí)慣，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升團(tuán)隊(duì)績效。

學(xué)員對(duì)象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

14課時(shí)（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是輔導(dǎo)

1.輔導(dǎo)與指導(dǎo)

2.老師與教練

3.輔導(dǎo)與培訓(xùn)

4.輔導(dǎo)的內(nèi)涵

二、輔導(dǎo)不是什么

1.選對(duì)人與淘汰人

2.關(guān)注行為而不是態(tài)度

3.輔導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)

三、為什么要輔導(dǎo)

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)

2.對(duì)下屬

3.對(duì)自己

四、為什么不輔導(dǎo)

1.沒有時(shí)間

2.沒有效果

3.不是自己的職責(zé)

4.“教會(huì)徒弟，餓死師傅”

第二講 確定對(duì)象

一、四種人

1.新員工

2.老員工

3.問題者

4.優(yōu)秀員工

二、員工的四種狀態(tài)

1.高能力高意愿

2.高能力低意愿

3.低能力高意愿

4.低能力低意愿

三、二八原理

1.“2：6：2法則”

2.吉爾伯特PIP績效潛力公式

3.輔導(dǎo)對(duì)象優(yōu)先級(jí)清單

第三講 確認(rèn)目標(biāo)

一、觀察行為

1.觀察下屬的行為

2.提出對(duì)下屬的假設(shè)并進(jìn)行檢驗(yàn)

3.留意下屬需要幫助的信號(hào)

4.了解應(yīng)知應(yīng)會(huì)

5.評(píng)估改進(jìn)的可能性

二、輔導(dǎo)會(huì)談

1.目標(biāo)導(dǎo)向

2.目標(biāo)一對(duì)一溝通

3.就輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

三、目標(biāo)界定

1.目標(biāo)制定的SMART原則

2.化大為小

3.拆解任務(wù)顆粒

4.制定輔導(dǎo)計(jì)劃

5.行為目標(biāo)細(xì)化拆解地圖

第四講 輔導(dǎo)方法

一、十六字方針

1.我做你看

2.我說你聽

3.你做我看

4.你說我聽

二、模擬演練三部曲

1.計(jì)劃

2.過程

3.結(jié)果

三、輔導(dǎo)見效三關(guān)鍵

1.細(xì)致入微

2.觸碰原理

3.行動(dòng)后回顧（AAP）

四、萃取經(jīng)驗(yàn)

1.分解行為

2.清晰傳達(dá)

3.固化優(yōu)化

五、三位一體師徒制

1.一位：團(tuán)隊(duì)

2.二位：師傅

3.三位：徒弟

4.一體：儀式感

第五講 強(qiáng)化跟進(jìn)

一、能力提升規(guī)律認(rèn)知

1.技能練習(xí)4階段

2.熟能生巧4要素

二、反饋與強(qiáng)化

1.反饋與強(qiáng)化的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.輔導(dǎo)反饋的方法

3.表揚(yáng)與批評(píng)技巧

三、日常輔導(dǎo)

1.納入日常工作

2.隨時(shí)打開結(jié)界

3.提升輔導(dǎo)技能

四、項(xiàng)目制跟進(jìn)

1.里程碑會(huì)談

2.輔導(dǎo)結(jié)果與輔導(dǎo)過程評(píng)估

第六講 輔導(dǎo)成敗三板斧

一、投入時(shí)間

1.投資第二象限

2.停止外向歸因

3.贏在團(tuán)隊(duì)未來

二、保持耐心

1.技能提升4部曲

2.走出3個(gè)誤區(qū)

3.克制越俎代庖

三、賦能員工

1.陪伴員工度過困難時(shí)刻

2.分享自己的挫折與失敗

3.挑戰(zhàn)員工潛能

課程復(fù)盤：借假修真培養(yǎng)人

1.員工輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

2.輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)操流程指南

3.輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)操工具表單