TWI一線班組長全面技能提升實戰訓練（2天）

TWI課程簡介

TWI(Training Within Industry)產生于二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。二戰后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英，TWI的引進和推廣對戰后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。

基本的TWI包括如下四個部分內容：

工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經驗傳承；

工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；

工作關系（Job Relation）即運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，建立良好的職場工作關系；

我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合企業實際情況與多年實際培訓的經驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業化培養、班組建設與團隊管理、班組現場管理、精益生產的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近企業的實際需要。

課時：2天(12課時)

培訓大綱2天：

第一部分、一線管理干部角色認知與定位
　糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
一、一線督導的角色認知與素質要求
1、一線干部自我角色認知　　

2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務探究
6、優秀一線干部的心態要求　

案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部

第二部分、工作教導技能提升訓練(JI)

　培養企業一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。
一、教練式督導
1、教導的含義、重要性和好處　

2、優秀教導員的三大特質
3、上司VS教導員　　

4、傳統、低效教導方法的認識
5、高效教導VS教導時機

6、高效工作教導四步法
二、教導準備四階段
1、制作訓練預定表　　

2、制作工作分解表
3、準備所需物品　　

4、整理工作場所
三、工作教導四階段
1、第一階段——學習準備　　

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　

4、第四階段——考核成效
四、工作教導的內容
1、通過培訓來加強制度化管理

2、通過引導來轉化管理目標

3、通過職業輔導實現標準化工作

1）人員管理的標準化

2）設備管理的標準化

TPM管理的作用

自主保養

計劃保養

3）物料管理的標準化

物料需求計劃

物料計劃編制要點

物料清單（BOM）

4、方法管理的標準化

5、環境管理的標準化

 現場6S管理

練習：崗位指導工作分解表的制作

演練：工作教導的四步驟

演練：設備點檢表的制作

練習：物料清單BOM圖

數字游戲：了解6S的重要性

第三部分、工作改善技能提升訓練(JM)

　培養企業一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。
一、工作改善
1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態的關系

4、管理VS改善
5、如何進行工作改善

三、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
四、解決問題思維方法－PDCA

1、對異常的處理（PM分析）

2、發現問題的“三不放過”原則

3、分析問題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問題的“深耕法”

5、解決問題的十個步驟
五、工作改善IE七手法簡介

六、預防問題

1、預防品質問題

2、預防成本問題

3、預防交期問題
練習：工作改善表的制作

演練：工作改善步驟演練
案例分析：問題PM分析法

演練：柏拉圖的制作演練

討論：因果分析圖的分析要點

第四部分、如何帶領部屬安全工作(JS)

 企業一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。
一、安全督導與安全重要性

二、工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結果

案例分析：安全事故分析

安全訓練：安全情景模擬訓練法

第五部分、工作關系技能提升訓練(JR)

　企業一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

一、改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知

2、贊賞表現優異者
3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發揮其能，激勵其志
二、工作關系問題的處理
1、確定目的2、四階段處理法、3、檢討目的是否達成
三、員工溝通技巧
1、一線干部關鍵技能之溝通

2、一線干部與誰溝通
3、溝通中的常見誤區

4、同事、上司、平級、下級間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見原因分析

6、如何下達指令
7、如何批評你的下屬

四、員工激勵技巧

1、激勵的原理

2、激勵的方法

3、認可贊美的前提和環境

4、認可贊美的要點
五、團隊執行力打造

1、團隊建設的五要素

2、高效團隊的特征

3、引起執行問題的三大原因

4、管理者在執行中的十項原則

溝通練習：溝通的三個要點和四大原則
撕紙游戲：理解溝通的原理

激勵練習：發現員工的優點