《商務禮儀與職業素養》

商務禮儀與職業素養

——培訓課綱——

一、課程背景：

《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的禮儀規范。沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會尊重你。商務人士在拜訪時掌握基本禮儀、禮節是人際交往、談判等場合中重要的影響力籌碼。

二、課程對象：企業管理干部、商務人員、職場人士、新員工

三、學習價值：

1. 提高員工職場、商務接待中的禮儀能力。改善員工的職業心態。

2、規范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運用到職場當中。

3、規范現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達尊重，避免無

意中冒犯他人

4、掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，并贏得尊重；

四、學習時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：職業觀念 —— 提升認知思維

一、現代職業觀念

視頻：何為職業素養

1. 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德

2. 角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

3、四種職業意識

● 僅為滿足個人需求

● 只滿足于安全需求

● 考慮企業的要求

● 把工作與自己的事業緊密結合

3. 職業意識自檢

二、高度自我認知

游戲測試“認識自己”

1、認識自己的工具

2、 洞悉他人的工具

3、DISC的挑戰與優勢

4、人孤獨的三大原因

5、 抽絲剝繭：人的三個欲望

練習：自我評估

模塊二：職業心態 —— 幸福快樂之本

一、內在幸福修煉

引言：幸福的分解

1、傳統幸福的五大特點

2、 幸福的定義

3、幸福的含義

4、幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態

5、幸福就是可循環

二、陽光心態是第一步

故事:心態的力量

1、什么是陽光心態

2、陽光心態的作用

3、陽光心態促進健康

4、陽光心態的四個原理

5、提高陽光心態的方法

練習：自我評估

模塊三：商務舉止—— 掌握魅力技巧

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習

● 商務視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

2. 商務舉止的表達

● 商務舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務站姿訓練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓練

● 步履輕盈的商務走姿訓練

● 大方得體的商務蹲姿訓練

● 六種手勢在商務場合中的應用

練習：講解+示范+練習

模塊四：商務接待—— 收獲良好人緣

1. 順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務交往的規則？

● 稱呼的作用

● 問候的次序

● 問候的四種方式

二、用你的手握出經濟效益

● 握手的內涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

四、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時機

● 送客的方式

實訓：:實戰場景點評

模塊五：商務座次 —— 體現接待水平

1. 不同情境下的位次禮儀

● 商務交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標準方式及口訣

● 民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序

● 五大場合的位次排序

二、動態情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導次序

● 電梯引導安排

● 出入會議房門次序及流程

實訓：:魚缸練習

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃