企事業單位《商務禮儀》課程大綱
企事業單位《商務禮儀》課程大綱
第一部分《商務形象禮儀三部曲》
第二部分《政務禮儀金典》
【課程簡介】
人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！
談判禮儀是談判成功的必備要素，學會應用良好的談判禮儀可以提高成功概率；溝通是企業最大的成本，學會正確的溝通方法，可以降低企業成本，提升企業績效。
通過百合老師分享的《商務談判禮儀三部曲》，培訓學員將獲得;
1能夠建立積極心態，增強團隊凝聚的意識；
2在工作中個體能自覺主動為工作對象做好服務的內在自主能動的意念。
3學習職業形象塑造技巧，不僅在生活中，工作中呈現“美”的狀態，同時通過對客戶形象的剖析能推測客戶性格特點，改變溝通策略！
4 掌握良好的客戶服務禮儀標準，從電話，接待以及洽談等符合商務禮儀準則，架起客戶、公司與員工的“連心橋”
【培訓時間】
根據企業項目需求定制
【課程總概況】
課程 |
內容 |
上課方式 |
形象禮儀 |
a個人形象， |
理論 |
b企業形象 |
理論 |
|
c形象禮儀的重要性 |
理論 |
|
d職業形象打造 |
理論 |
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商務電話禮儀 |
a接電話稱呼禮儀 |
理論 實操 |
b掛電話電話禮儀 |
理論 實操 |
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c存留電話信息禮儀 |
理論 實操 |
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d公共場合電話規范 |
理論 實操 |
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商務會面禮儀 |
a商務場合稱呼原則和方式 |
理論 實操 |
b商務場合介紹次序及方式 |
理論 實操 |
|
c商務場合握手標準 |
理論 實操 |
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d名片接遞時注意事 |
理論 實操 |
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商務接待的流程及禁忌 |
a乘車禮儀 |
理論 實操 |
b乘電梯禮儀 |
理論 實操 |
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商務參觀的流程及安排及禁忌 |
a引導禮儀 |
理論 實操 |
b參觀話術禁忌 |
理論 |
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商務會議安排 |
a會議對接安排禮儀 |
理論 |
b會議布置禮儀及禁忌 |
理論 |
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c會議座次安排禮儀 |
理論 |
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d會議奉茶禮儀 |
理論 實操 |
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e不同規模會議安排的禮儀規范 |
理論 |
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f不同等級會議安排的禁忌要點 |
理論 |
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商務宴請禮儀 |
a商務訂餐及禁忌 |
理論 |
b用餐座次安排禮儀 |
理論 |
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c敬酒禮儀及禁忌 |
理論 |
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d宴會溝通話術及禁忌 |
理論 |
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e中餐，西餐，自助餐等不同宴會禮儀 |
理論 實操 |
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f不同規模宴會的組織及布置等禮儀要點 |
理論 |
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接待送行的禮儀 |
a車票機票定制及辦理登記手續注意要點 |
理論 |
b接送客人的基本禮儀 |
理論 |
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c給客人送行的基本禮儀 |
理論 |
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d接待前送行后的禮儀 |
理論 |
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禮品饋贈禮儀 |
不同人員不同時間的送禮 |
理論 |
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