講解員專業(yè)能力提升培訓(xùn)方案

內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50%）＋現(xiàn)場實操演練為主（50%），旨在全面提升講解員的綜合能力

課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫技巧、講解實用技巧

適用對象：景區(qū)、博物館、各大企業(yè)講解員、接待員

課程大綱：

理論知識（培訓(xùn)時長，1天）

一：理解“講解”

1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別

2、企業(yè)講解員的作用？

• 代言人

• 宣傳、教育

• 第一印象

• 形象窗口

3、參觀者視角——聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？

4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？

1. 講解員心態(tài)塑造

1、永遠(yuǎn)的“第一次”

2、學(xué)會換位思考

1. 講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語言解析

• 視覺語言

• 聽覺語言

• 文字語言

1. 視覺語言

• 得體的肢體動作

• 巧妙運用面部微表情

• 會說話的眼睛

1. 聽覺語言

• 辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰

• 不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、

• 聲在“調(diào)”上

• 適當(dāng)運用演講的語言技巧

1. 文字語言

• 探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？

• 講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術(shù)語

• 講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿

• 講解思維——前后邏輯明確

• 講解思維——適當(dāng)包裝，引起共鳴

四、講解實用技巧

1. 如何克服緊張心理

• 知己知彼，百戰(zhàn)百勝

• 自我調(diào)節(jié)

1. 適時設(shè)計互動環(huán)節(jié)

2. 突發(fā)事件處理

• 來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？

• 來賓提問，自己不清楚甚至反應(yīng)慢半拍怎么辦？

• 來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？

• 講解時口誤、忘詞怎么辦？

• 與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認(rèn)同，怎么辦？

實操演練：（培訓(xùn)時長：1天）

• 老師1對1指導(dǎo)：講解細(xì)節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場演練及考核。