打破部門墻【跨部門溝通與協(xié)同】

課程背景

在每天例行的工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、平行部門同事之間的溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受：有些人很容易溝通，很快就能達(dá)成共識(shí)，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些人則難以交流，管理、影響起來(lái)難度非常大。不同的人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。識(shí)別、判斷溝通對(duì)象的類型，對(duì)于確保溝通生效而言是至關(guān)重要的。除此之外，作為企業(yè)執(zhí)行層面的中流砥柱，中基層管理者和高潛專業(yè)人才還應(yīng)當(dāng)掌握必要的管理溝通與協(xié)同技巧，在行為層面上將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門的合作障礙的因素降至最低程度，解放高層領(lǐng)導(dǎo)用于協(xié)調(diào)和化解沖突的時(shí)間，確保組織能夠以正確的方式向正確的方向前進(jìn)。

課程收益

• 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式

• 建立對(duì)溝通全過(guò)程的認(rèn)知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作

• 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

1天（6小時(shí)）

課程形式

游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)

參考大綱

1. 溝通基礎(chǔ)篇

• 活動(dòng)：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通的方式

• 溝通出錯(cuò)的原因

1. 增強(qiáng)解碼：溝通人群的識(shí)別與解讀

• 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)

• 人格特質(zhì)理論

• 人格面具與陰影

• 榮格的心理類型

• 職場(chǎng)上的11項(xiàng)關(guān)鍵人格特質(zhì)

• 如何提升了解他人的意愿

• 增加與他人的接觸

• 耐心與專注無(wú)可替代

• 溝通是雙向車道

• 明確目標(biāo)

• 保持客觀

• 從“零”開(kāi)始，避免先入為主

• 決定了就去做

• 觀察：解讀儀容與肢體語(yǔ)言

• 聆聽(tīng)：話外之音更重要

• 提問(wèn)：提出正確的問(wèn)題并聆聽(tīng)回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

1. 你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格

• 測(cè)評(píng)：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對(duì)不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

1. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 高效說(shuō)服與積極影響

• 溝通中的抗拒識(shí)別與分級(jí)

• 理性抗拒

• 情緒抗拒

• 信任抗拒

• 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案

• 如何建立信任：GOLD與信任等式

1. 打造敏捷團(tuán)隊(duì)的溝通密碼

• 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色與九型人格搭配建議

• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的通用策略

• 以溝通達(dá)成彼此承諾

• 團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程優(yōu)化與風(fēng)格

• 教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋

1. 跨部門溝通與協(xié)同

• 跨部門溝通障礙的成因

• 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五項(xiàng)障礙

• 五項(xiàng)障礙在跨部門合作中的體現(xiàn)

• 克服跨部門合作五項(xiàng)障礙的方法

• 建立敏捷型組織跨部門溝通的核心法則

• 尊重

• 協(xié)助

• 及時(shí)

• 積極

• 主動(dòng)

• 雙贏

• 跨部門溝通的策略與技巧

• 共同目標(biāo)

• 流程機(jī)制

• 人際關(guān)系

• 共同慶祝