《管理技能提升三階課程-中層管理者》

課程背景：

中層管理者對上負(fù)責(zé)對下發(fā)揮作用的關(guān)鍵崗位，這決定著中層管理者要清晰領(lǐng)悟上級的工作要求并貫徹執(zhí)行到位。中層管理者每日在水深火熱中度過，不做不錯，做得多錯得多，工作處于被動中，變成每日忙到飛起的救火員，然而辛苦不等于薪庫。

中層管理者既是管理者，又是被管理者。這使他一方面要受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好他們的參謀，做他們決策是執(zhí)行者。

另一方面又是本部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作和日常管理。同時，中層管理者每天都要面對上司與下屬，起到上通下達(dá)的作用。

中層管理者做得好與不好，除了業(yè)務(wù)水平，在管理藝術(shù)與人際互動上也是大有學(xué)問的。

作為上司的執(zhí)行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創(chuàng)造條件，力爭把事情做好。

做好部門的先行官，先行官并不代表事必躬親，而是要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。

層管理者承上啟下，需要肩負(fù)起績效擔(dān)當(dāng)者

課程收益：

（一）書寫關(guān)鍵價值鏈，明晰結(jié)果指標(biāo)，分解過程指標(biāo)，獲得職位定位；

（二）梳理目標(biāo)，盤點(diǎn)資源，向上管理，獲得助力；

（三）全局意識，影響左右，平行管理，獲得支持；

（四）識人用人，激勵有方，績效有法，獲得追隨；

（五）上下同欲，凝心聚力，建章立制，簡單管理。

課程時長：

6H

授課環(huán)境：小組式，室內(nèi)

教學(xué)方式：

體驗式活動、小組討論、講授、工具演練、復(fù)盤、案例、繪畫

課程大綱：

第一章  聚焦目標(biāo) 眾人行之

案例討論：目標(biāo)的重要性

（一）目標(biāo)的設(shè)立

1. 摘星星還是摘桃子

2.目標(biāo)與資源的匹配

3.資源缺口謀劃應(yīng)對

（二）目標(biāo)的分解

1.平衡記分卡

2.結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)

3.團(tuán)隊共創(chuàng)：繪制價值鏈

（三）讀懂人性

1.身份感：如何讓大人物愿意與你溝通

2.受益感：如何讓不熟悉你的人為你辦事

3.饑餓感：如何讓你的拜訪事半功倍

4.恐懼感：如何讓員工加倍努力工作

5.尊重感：如何搞定難纏的員工

6.自豪感：如何讓對方快速接受你

情景演練及角色扮演

第二章 向上管理 獲得助力

（一）與上級溝通 到位但不越位

1.拆掉阻礙你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的心墻

2.用心匯報，自我成長，取得信任

3.接觸點(diǎn)管理，細(xì)節(jié)處影響，獲領(lǐng)導(dǎo)青睞

（二）與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

1.與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開門見山

2.與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開贊美，真誠表達(dá)

3.與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見，考慮周全

4.與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說話

情境演練與角我扮演

第三章 平級管理 獲得支持

（一）平級溝通五原則

1.用建言代替直言

2.用問題代替批評

3.讓對方說出期望

4.訴求共同的利益

5.顧及對方的自尊

（二）運(yùn)用五種技巧

1.明確對方利益

2.加強(qiáng)情感溝通

3.提供支持幫助

4.主動承擔(dān)責(zé)任

5.優(yōu)化工作流程

情境演練與角色扮演

第四章 向下管理 獲得追隨

（一）五感溝通

1.視-肢體語言由表及里尋真相

2.聽-7點(diǎn)積極行為尊重他人言

3.嗅-信息識別關(guān)聯(lián)推測探虛實(shí)

4.味-多維度認(rèn)知員工先跟后帶

5.觸-給予支持予以安撫送溫暖

（二）激勵有方

1.當(dāng)代動機(jī)理論

2.個性化激勵

2.1激勵專業(yè)人員

2.2激勵腦力工作者

2.3激勵靈活就業(yè)員工

2.4激勵雙低（低技低薪）員工

3.設(shè)立獎勵機(jī)制

3.1合伙人機(jī)制

3.2員工認(rèn)可計劃

3.3績效工資方案

案例討論

第五章 例行溝通 會議管理

（一）高效會議的控制

1.會議的事前控制

2.會議的事中控制

3.會議的事后跟進(jìn)

（二）會議主持的技巧

1.會議中的發(fā)言

2.會議中的傾聽

3.會議流程執(zhí)行

（三）各類會議工具使用

1.創(chuàng)新會議-六頂思考帽

2.解決問題-團(tuán)隊共創(chuàng)

3.誓師大會-儀式驅(qū)動

4.表彰會議-典型感召

分組演練各類會議工具的使用

第六章 團(tuán)隊管理之制度設(shè)計

（一）流程管理：沒有規(guī)范流程，管理一切為零

（二）制度管理：制度者是真正的老板