《教練式管理與輔導(dǎo)》課程大綱（2天版）
【課程前言】
原通用電氣（GE）董事長兼CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)說過，成功的CEO必須同樣是成功教練。因為，企業(yè)的許多管理問題歸根到底是“人”的問題，員工是否能發(fā)揮出他們最大的工作潛能將直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況。
教練技術(shù)經(jīng)過30多年的發(fā)展，在提高效率、激勵潛能等方面已經(jīng)取得了巨大成效，而且已經(jīng)被越來越多的企業(yè)青睞和接受，成為了最新的、有效提升生產(chǎn)力的管理技術(shù)。實踐證明，尤其針對80、90年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。
【課程對象及時間】
企業(yè)管理人員或有需要輔導(dǎo)他人的人群。2天
【課程收獲】
學(xué)員認真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：
了解教練技術(shù)對企業(yè)管理及人員發(fā)展中的作用
陳述教練技術(shù)運用的時機與類型
運用GROW模型以及教練五大技巧對被輔導(dǎo)者進行輔導(dǎo)
【課程大綱】
第一章 教練式輔導(dǎo)——顛覆傳統(tǒng)管理模式的管理新思維
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
——指揮棒 ——領(lǐng)頭羊 ——教練式 三種管理類型的優(yōu)劣勢探討 | 視頻探討 |
1.2 教練技術(shù)——挖掘員工潛能的利器 ——員工的潛力為什么受到局限 ——VBR模式對員工發(fā)揮能力的影響 | 視頻探討、分享、講解 |
1.3 傳統(tǒng)管理與教練式管理的區(qū)別 ——傳統(tǒng)管理的做法 ——教練式管理興起的背景、意義與具體做法 | 講解、分享、討論 |
1.4 我是教練式的管理者嗎？ ——教練式管理者的日常行為 ——教練式管理者的難點探討 ——教練式管理者自身的心態(tài)調(diào)整 | 自我測評、分享、講解 |
第二章
教練式輔導(dǎo)的時機與類型
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
2.1 輔導(dǎo)的時機 ——誤區(qū)：出了問題才輔導(dǎo) ——事前輔導(dǎo)比事后輔導(dǎo)更有效果 | 案例討論、分享、講解 |
2.2 輔導(dǎo)的類型 ——成功型輔導(dǎo) ——改進型輔導(dǎo) ——問題員工輔導(dǎo)和處理 | 討論、練習(xí)、講解 |
2.3 員工情況盤點 ——哪些員工需要成功型輔導(dǎo) ——哪些員工需要改進型輔導(dǎo) ——哪些員工屬于問題型員工 | 實戰(zhàn)練習(xí) |
2.4 探討：員工復(fù)雜狀態(tài)下的處理 | 分組討論 |
第三章
教練輔導(dǎo)過程技術(shù)
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
3.1 被輔導(dǎo)者內(nèi)心的真實需求 ——實際需求與心理需求 | 討論、講解 |
稱贊 ——善意假設(shè)他人的動機。 ——對好的觀點和想法表示認可。 ——對工作成就表示贊許。 同理 ——仔細聆聽和感受對方的情緒。 ——3F回應(yīng)法則 探尋 ——使用提問的方式共同探尋 ——通過提問的方式啟發(fā) 分享 ——解釋決策、想法或變動的原因 ——用分享經(jīng)驗/建議的說法啟發(fā)思考 承擔(dān) ——鼓勵員工承擔(dān)自身的工作而不是越俎代庖。 ——為員工提供合適的支持和幫助 | 案例討論、講解、 |
3.3 教練式輔導(dǎo)五個原則實戰(zhàn)訓(xùn)練 | 實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導(dǎo) |
3.4 教練式輔導(dǎo)過程模型——GROW G：建立目標 ——明確輔導(dǎo)的目的及重要性 R：現(xiàn)狀分析 ——了解并澄清雙方的信息 ——挖掘?qū)Ψ降膬?nèi)心顧慮 O：討論方案 ——共同探討解決方案和所需資源 W：總結(jié)行動 ——共識行動計劃及跟蹤辦法 ——總結(jié)并確認承諾 | 講解、示范、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導(dǎo) |
3.5 輔導(dǎo)過程訓(xùn)練 | 討論：輔導(dǎo)過程的話術(shù) |
3.6 輔導(dǎo)工具表的設(shè)計和運用 ——輔導(dǎo)準備表 ——輔導(dǎo)過程記錄表 ——輔導(dǎo)跟進表 | 講解 |
第四章 輔導(dǎo)示范與訓(xùn)練
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
4.1 輔導(dǎo)技巧示范（成功型） ——成功型輔導(dǎo)的技巧要點總結(jié) | 視頻教學(xué) |
4.2 輔導(dǎo)技巧示范（改進型） ——改進型輔導(dǎo)的技巧要點總結(jié) | 視頻教學(xué) |
4.3 成功型輔導(dǎo)訓(xùn)練（運用案例進行模擬訓(xùn)練） | 實戰(zhàn)演練 |
4.4 改進型輔導(dǎo)訓(xùn)練（運用案例進行模擬訓(xùn)練） |
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