流程規(guī)范化管理 課程大綱

《流程規(guī)范化管理》 課程大綱

---- 邱加洲老師實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

為了幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識(shí)流程管理理論，掌握流程管理的優(yōu)化技術(shù)和實(shí)施方法，本課程用中外企業(yè)實(shí)施流程管理正反經(jīng)驗(yàn)，尋找一條適合自己企業(yè)的流程優(yōu)化路徑和實(shí)施方法；通過互動(dòng)參與，掌握流程管理的基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結(jié)構(gòu)分析方法和活動(dòng)梳理方法，具備流程組織管理水平，學(xué)會(huì)制作流程圖。并從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義。

一、培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)、中高層管理干部

二、培訓(xùn)天數(shù)

課時(shí)：一天

三、課程特點(diǎn)：

理論聯(lián)系實(shí)際，討論與操作結(jié)合，讓參與人員真正掌握流程優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)。

課程確定前，需企業(yè)提供存在的問題，并列十個(gè)或更多，以便講課有的放矢。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

一、企業(yè)管理現(xiàn)狀

1、任務(wù)吃不了，能力吃不飽， 生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟

2、加班又添哨，質(zhì)量保不了， 短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)

3、生產(chǎn)周期長，效率往下掉， 庫存堆得高，資金占不少

4、成本失調(diào)控，盈虧不知道， 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找

5、管理不規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬， 市場(chǎng)變化快，怎能不苦惱

二、流程與規(guī)范辨析

1、什么是流程

2、流程的作用

3、什么是規(guī)范

4、規(guī)范的意義

三、流程管理的創(chuàng)新理論

1、三個(gè)基本前提

2、三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變

3、流程四級(jí)分類

4、流程創(chuàng)新方法

四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的技術(shù)方法

1、流程軟件介紹

2、流程制作方法

3、現(xiàn)實(shí)工作的歸納梳理

4、簡潔高效的流程優(yōu)化

5、流程說明文件的撰寫要領(lǐng)

八、流程技術(shù)運(yùn)用（流程結(jié)構(gòu)管理；流程活動(dòng)管理；流程組織管理；流程責(zé)任落實(shí)）

五、流程管理的配套工程

1、組織權(quán)責(zé)明確

2、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

3、完善企業(yè)制度規(guī)范

4、優(yōu)化完善企業(yè)文化

練習(xí)與測(cè)試：

培訓(xùn)方法：

講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、測(cè)試、點(diǎn)評(píng)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲

（講師講解 40% + 案例討論20% + 點(diǎn)評(píng)10％+ 其它 30％）

培訓(xùn)方式： （采用 ‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）

系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、趣味測(cè)試、角色扮演等

培訓(xùn)特點(diǎn)：‘旁征博引，深入淺出，幽默風(fēng)趣，回味無窮’
閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛，達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

案例說明

1、森寶集團(tuán)物流配送流程規(guī)劃

2、威龍實(shí)業(yè)服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程與外協(xié)加工流程設(shè)計(jì)

3、長立鞋業(yè)研發(fā)流程設(shè)計(jì)

4、華陽超纖配方開發(fā)與生產(chǎn)流程規(guī)范設(shè)計(jì)

5、環(huán)球石材業(yè)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)流程規(guī)范化設(shè)計(jì)

6、港龍集團(tuán)項(xiàng)目管理與集團(tuán)管控流程設(shè)計(jì)

7、路達(dá)衛(wèi)浴研發(fā)與生產(chǎn)管理流程優(yōu)化

流程規(guī)范實(shí)施與應(yīng)用策劃

一、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理流程設(shè)計(jì)在整個(gè)企業(yè)管理中的邏輯關(guān)系理解（實(shí)施方法：培訓(xùn)）

二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及管理現(xiàn)狀調(diào)研（實(shí)施方法：內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)、座談會(huì)）

部門	職責(zé)	工作內(nèi)容	診斷問題描述
研發(fā)部	新產(chǎn)品開發(fā)
	材料開發(fā)
	供應(yīng)商開發(fā)

三、流程優(yōu)化方法與技巧實(shí)施（S（Simplify）簡化、I（Integrate）整合和A（Automate）自動(dòng)化）。

清除	簡化	整合	自動(dòng)化
過量產(chǎn)出 活動(dòng)間的等待 不必要的運(yùn)輸 反復(fù)的加工 多余庫存 缺陷、失誤 活動(dòng)重復(fù) 活動(dòng)的重組 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門的協(xié)調(diào)	表格 程序 溝通 物流	活動(dòng) 團(tuán)隊(duì) 顧客(流程上游方) 供應(yīng)商(流程下游方)	臟活 累活 乏味的活 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)傳輸

四、規(guī)范化流程設(shè)計(jì)（實(shí)施方法：VISIO法）

實(shí)例

五、流程優(yōu)化應(yīng)用推廣

1、組織架構(gòu)與職責(zé)明晰化

2、制度、表單規(guī)范化

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績效提升

4、規(guī)范化、績效化團(tuán)隊(duì)文化形成