客戶抱怨技投訴處理
課程簡介
服務禮儀系列之《客戶抱怨與投訴處理》是解決服務過程中客戶的不滿意情緒和事件，運用實際客戶投訴案例與現場剖解問題的方式，教會參與者更多處理方法和應對技巧。現場交流分享處理方式和客戶尋找需求，
課程大綱
一、【客戶需求】
客戶抱怨與投訴心理
服務CS質量管理
客戶喜歡的溝通方式
二、【抱怨處理原則】
抱怨處理原則
傾聽與提問原則
處理抱怨與投訴六部曲
身份TPORM慣例原則
場合遵守三原則
三、【高效溝通】
高效溝通六部曲
服務中五個接觸點
責任建立與售后技巧
效率管理
投訴注意事項
課程收獲
運用投訴技巧流程解決問題
提供品質溝通高效舒緩客戶情緒
找到客戶真實心理需求
建立團隊責任心與處事行為技巧
運用高效績效管理客戶意見及建議
提高客戶滿意度
- 上一個：服務意識
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授課動態
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