服務接待流程

課程簡介

服務禮儀系列之《服務接待全流程》，是針對客戶需求所研發和推崇的詳細制度，把服務中的基本要

素、服務前、中、后準備、服務接待細節、服務適度距離、和服務流程進行了標準化和量化，把實際工作流程用詳細講解和場景演練的方式讓參與者的技能提升，并復制運用。

把規范的服務標準進行正確的輔導和練習，讓參與者把服務環節把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴得

體、落落方方，將團隊打造成為職業、敬業、專業的競爭性人才。

課程大綱

一、【服務禮儀基本要求】

服務六要素

適當的距離

細節管理

服務需求

二、【服務禮儀流程】

崗前三準備

服務接待過程

客戶接待全過程

業內接待流程

接待細節五項

三、【服務標準】

美感服務接待標準

接待基本原則

服務接待流程

規范客戶服務

四、【實際操作運用與禁忌】服務禮儀注意事項

美業服務禮儀實際操作流程

課程收獲

運用標準流程

提供完美接待過程

創造更高客戶滿意度

建立濃厚客情關系

打造強競爭力團隊

塑造企業高知名度