《人際關系與沖突管理》

一、人際關系在社會交往中的作用

1、什么是人際關系？

2、關系在中國社會中的地位分析

3、中國人最在意什么？

4、做好自己，建立關系；

二、建立良好關系的方法

1、建立良好的第一印象；

2、克服和避免別人討厭的習慣；

3、如何獲得別人的好感；

4、快速的讓別人喜歡你；

5、手勤、腿快、嘴甜、心細、愛觀察是人際關系的五大法寶；

三、討人喜歡的溝通方法

1、當你不知和別人說什么時怎么辦？

2、如何記住自己的承諾和別人對你的承諾；

3、如何引導別人的思路；

4、如何在溝通中控制良好氛圍；

5、如何說話會更好；

6、如何贊美別人；

7、說服別人的技巧；

8、如何回答別人的問題；

9、通過溝通建立良好人際關系！

四、沖突矛盾化解

1、人際沖突產生的原因；

2、注意沖突的前兆提前化解；

3、沖突發(fā)生時先管理自己的情緒

4、冷靜的方法分析；

5、沖突處理的方法；

6、高效化解矛盾！

五、現場講解與練習