系統思考提升之《啤酒游戲》沙盤模擬

課程簡介：

該課程是美國麻省理工學院史隆管理學院20紀六十年代開發完成、國際經典的沙盤課程。以生產與配銷單一品牌啤酒的產銷系統進行的模擬。參加沙盤的學員各自扮演不同的角色：零售商、批發商和生產商。他們每周只需做一件事情：那便是決策訂購多少啤酒，扮演好自己的角色，對庫存進行管理，實現利潤最大化（成本最小化）。三組間的聯系由卡車司機通過一張紙上的核對數字（訂貨單、發貨量）來傳遞信息。

課程目標：

通過該沙盤推演使學員們認識到以下幾點：

1、時間滯延、資訊不足對產銷系統的影響。

2、信息溝通、人際溝通的必要性。

3、擴大思考的范圍，了解不同角色之間的互動關系，認識到將成員關系由競爭變為合作的必要性。

4、突破習慣思維方式，以結構性或系統性的思考找到問題改善的途徑。

5、分析“牛鞭效應”產生的原因并提出改進措施。

6、避免組織學習的智障。

培訓對象：

企事業單位、團體的所有成員，

培訓時間：

1-2天

課程大綱：

此沙盤是在出貨時間延遲、資訊不足的產銷模擬系統中進行。沙盤推演中，由于消費者需求的小幅變動，而通過整個系統的加乘作用將產生很大的危機，即首先是大量缺貨，整個系統訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加，隨后好不容易達到訂貨單大批交貨，但收到訂貨數量卻開始驟降。

1、角色設置

沙盤中教師擔任消費者角色，并負責適時發布一定的信息。學員每4-8人一隊，每隊4個角色：其中，零售商組由1-2名學員扮演；二級經銷商由1-2名學員扮演；一級經銷商組由1-2名學員扮演；生產商組由1-2名學員扮演。

2、沙盤推演

經過30-50個回合的推演，深刻體驗在供應鏈環環相互作用下帶來的效益變化，認識小的擾動帶來需求大幅度變化的“牛鞭效應”的原因。通過學員認真總結與教師的點評分析，找出減小“牛鞭效應”的對策，樹立系統思考的思想，學會系統思考的方法。

3．沙盤推演后的反省

1）結構影響行為

不同的人處于相同的結構之中，傾向于產生性質類似的結果。當問題發生或績效無法如愿達成的時候，通常我們會怪罪于某些人或某些事。然而我們的問題或危機，卻常常是由我們所處系統中的結構所造成，而不是由于外部的力量或個人的錯誤。

2）人類系統中的結構是微妙而錯綜復雜的

人們傾向于只把結構想作外在的限制，但人類系統中，結構還包括大家作決定時所根據的許多運作原則，我們依據這些原則詮釋認知、目標、規范，并化之為行動。

3）有效的創意解常出自新的思考方式（系統思考）

在人類系統中，常隱藏著更有效的創意解，但我們卻不曾發現，只因專注自己的決定，而忽略了自己的決定對他人的影響。

4．知識點講解

1)局限思考

2)歸罪于外

3)缺乏整體思考的主動積極

4)專注于個別事件

5)煮青蛙效應

6)從經驗學習的錯覺

7)牛鞭效應

8)今日的問題來自昨日的解

9)系統思考

a.系統思考的概念

b.為什么要系統思考

c.系統思考的塔式結構

d.系統思考的特征

e.如何進行系統思考

f.建立共同愿景

g.改善心智模式

h.團體學習

i.自我超越