《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》大綱（1天版）

【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收獲】

1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。

2、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧。

3、現(xiàn)場分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征

2. 完美團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢互補(bǔ)

3. 高績效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)

4. 部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作

1. 部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3. 如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

（五）分組實(shí)戰(zhàn)研討

實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、高效工作溝通

（一）關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、企業(yè)常見的溝通問題

5、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的

（2）兩個要點(diǎn)

（3）四個關(guān)鍵

（4）五個原則

（二）上下級溝通

1、向上溝通

（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點(diǎn)

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時的注意事項(xiàng)

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個注意事項(xiàng)

（2）上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

• 下達(dá)指令的五個關(guān)鍵點(diǎn)

• 如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

• 如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

• 聽取匯報的五個關(guān)鍵點(diǎn)

• 評價下屬工作的“三部曲”

（4）批評的藝術(shù)

• 批評的三個原則

• 批評的基本方法

（5）贊美與表揚(yáng)的藝術(shù)

• 贊美的技巧與要點(diǎn)

• 表揚(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項(xiàng)

2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

3、分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

4、同事之間溝通注意事項(xiàng)

5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”