《高難度溝通》課程大綱

【培訓對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

沒有特定的說辭或話題能保證談話向前推進。打破僵局不是要“找到正確的話來說”，而是要作出實質(zhì)的、根本的轉(zhuǎn)變——重塑我們自身。

這是麻省理工學院高人氣溝通課，是拜倫教育基金潛心15年研究成果。沒有解決不了的事，只有不會溝通的人，解決溝通難點，幫助學員從最難的問題上贏得突破。從現(xiàn)在開始，停止爭論對錯，成為溝通高手，不要讓理智的大腦決定你的人際關系，合理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。

【課程目標】

1. 避免“有口無心”，掌握擺脫陷入沖突陷阱的溝通技巧；

2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3. 了解如何運用高難度溝通的原理，提升組織效率；

4. 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

5. 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

6. 從溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

【課程大綱】　　　　　　

第一講認知高難度溝通

1. 高難度溝通的三種典型場景

1）沖突

2）爭取

3）推進

2、高難度溝通產(chǎn)生的原因分析

1）組織層面的原因

A、專業(yè)化分工帶來的部門目標差異；

B、職能和權責劃分不明確；

C、溝通雙方信息不對稱

2）意識層面的原因

A、理解分歧

B、價值觀因素

C、利益分配因素

3）行為層面的原因

A、溝通表達的準確性

B、溝通氛圍的和諧性

1. 高難度溝通的四個關鍵技能

1）守住溝通目標

2）識別引導自己的情緒

3）幫助對方管理情緒

4）將溝通拉回正軌

第二講 梳理并守住溝通目標

1、警惕兩種虛假目標

1）“打贏”

2）“逃跑”

1. 高難度溝通的動態(tài)目標鎖定

1）識別目標

2）目標偏移的四種信號

3）調(diào)整回到真實目標

第三講 將溝通拉回正軌——實現(xiàn)雙向討論的三步心法

1、中性開場

1）事實

2）感受

2、積極聆聽

1）理解

2）感受

3）觀點

1. 改造對話——四步“歸責”

1）承認

2）提出

3）引導向前看

4）提出建議

第四講 幫助對方管理情緒

1、識別對方情緒

1）曝光式

2）沉默式

2、幫助對方情緒“泄洪”

  1）認可對方情緒

  2）暫停對話

第五講 識別引導自我情緒

1. 強烈情緒

1）體現(xiàn)形式

A、顯性型

B、隱性型

1. 產(chǎn)生步驟

A、所見所聞

B、主觀臆斷

C、形成情緒

D、產(chǎn)生行為

1. 引導自我情緒三步法

1）觀察自己

A、外在信號

B、內(nèi)在判斷

1. 確定情緒

A、憤怒

B、悲傷

C、恐懼

1. 引導情緒

1. 警惕認知誤區(qū)

2. 回顧客觀事實