第一部分 以客戶為中心的業(yè)務(wù)運營管理

第一節(jié) 華為持續(xù)發(fā)展的基因

1. 華為的成長歷程分析—企業(yè)持續(xù)發(fā)展的四個基本階段

2. 企業(yè)度過創(chuàng)業(yè)期所面臨的核心問題—華為的突破

• 從個人牽引的“人治”到組織牽引的“法治”

• 流程型的組織與職業(yè)化的團(tuán)隊

• 企業(yè)文化的繼承與發(fā)展

1. 企業(yè)究竟如何才能持續(xù)成長—任正非的思路和解決方案

• 華為是如何擺脫困境的

• 全面解讀華為愿景、使命與核心價值觀

• 華為核心價值觀的形成與變遷

• 華為如何看待過去的成功

1. “以客戶為中心”的本質(zhì)是什么，需要哪些支持、支撐？

第二節(jié)華為業(yè)務(wù)管理變革歷程

1. 持續(xù)的變革，從“土狼”向“獅子”的演化歷程

• 華為管理變革的系統(tǒng)模型

1. 建立產(chǎn)品創(chuàng)新機制—集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）

• 華為與世界級的差距與追趕策略

1. 升級運營管理機制—集成供應(yīng)鏈（ISC）

• 任正非“企業(yè)之間的競爭不是競爭對手之間的競爭，而是生態(tài)環(huán)境的競爭！”

第三節(jié)端對端的業(yè)務(wù)流程管理體系架構(gòu)

1. 企業(yè)間的競爭實質(zhì)是管理競爭

2. 打造流程型企業(yè)，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化的組織建設(shè)

• BPR與BPI

• 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

• 流程、組織與IT之間的關(guān)系

• 流程管理組織與職責(zé)

• 流程KPI與績效KPI如何有效融合

• 如何打造流程型企業(yè)文化流程型企業(yè)

• 流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計流程設(shè)計工具與方法

• 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹

• 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

1. 小改進(jìn)，大獎勵；大建議，只鼓勵

2. 加強職業(yè)化管理，降低內(nèi)部運作成本

第二部分 以奮斗者為本的價值體系運作

第四節(jié)華為全人力資源管理理念

1. 人力資源管理的基本原則

2. 人力資源管理價值鏈

• 價值創(chuàng)造

• 價值評價

• 價值分配

1. 基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源管理體系

2. 華為人力資源管理組織體系

3. 人力資源管理的“三駕馬車”

4. 人力資源管理組織運作路徑

5. HRMC/HRCC/HRBP定位與職責(zé)

第五節(jié)華為人力資源評價與回報體系

1. 職位管理與任職資格體系

2. 人員選撥與培訓(xùn)開發(fā)

• 人員選拔的機制

• 招聘調(diào)配的工具

• 基于任職資格的培訓(xùn)與開發(fā)

• 培訓(xùn)類別與責(zé)任落實機制

1. 價值鏈循環(huán)為主的績效管理系統(tǒng)

2. 建立利益共同體—長效激勵機制在企業(yè)中的應(yīng)用

• 激勵體系的構(gòu)成

• 華為公司在員工激勵中的可借鑒之處

• 華為激勵機制中存在的不足與改進(jìn)

第六節(jié)干部管理體系—華為人力資源管理中國特色領(lǐng)域

1. 干部隊伍建設(shè)

• 以選拔制建設(shè)干部隊伍

• 從實戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)以致用

• 建立干部的循環(huán)流動制度

1. 干部的使命與責(zé)任

• 干部要擔(dān)負(fù)起公司文化和價值觀的傳承

• 洞察客戶需求，捕捉商業(yè)機會，抓業(yè)務(wù)增長

• 開展組織建設(shè)，幫助下屬成長，帶團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)

1. 對干部的要求

• 干部要有敬業(yè)和現(xiàn)身精神，要長期艱苦奮斗

• 不斷改進(jìn)思想方法，恰當(dāng)把握開放、妥協(xié)、灰度

• 保持危機意識

1. 干部的選拔與配備

第七節(jié) 課程總結(jié)與回顧