高效溝通課程大綱

課程時(shí)長(zhǎng)：

6-7h（一天）

授課形式：

老師講授；案例分析；小組討論；學(xué)員互動(dòng)等

課程意義：

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。數(shù)據(jù)顯示，50%的醫(yī)患矛盾源自溝通不暢，30%的商業(yè)交易失敗源于交易雙方并未清晰的表達(dá)自己的想法，管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，成功的

公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。 聰明的管理者或者職場(chǎng)人都知道，溝通是企業(yè)最大的沉默成本。良好的溝通讓員

工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。

課程收獲：

通過(guò)本次課程，您將學(xué)會(huì)透過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作和說(shuō)的滿意度，學(xué)會(huì)用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。

通過(guò)本次課程，愿您在工作或生活中：下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)， 人與人之間互通信息，互知甘苦，同心共感，攜手向前。

課程大綱

一、第一部分（高效溝通入門）

1、溝通的意義

2、溝通的歷程

3、溝通的原則與迷思

4、人際溝通的本質(zhì)

5、如何成為溝通高手

簡(jiǎn)介：在開(kāi)始部分，我們將通過(guò)精彩的游戲與互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員了解溝通的概念，了解溝通在人際關(guān)系中的重要意義，知道溝通理論的發(fā)展歷程，掌握溝通的原則與陷阱，讓學(xué)員享受溝通，樂(lè)于溝通。

二、第二部分（看入人里）

1、認(rèn)同-自我的塑造與展現(xiàn)

1.1溝通和自我概念

1.2溝通和自我認(rèn)同管理

2、知覺(jué)-世界所是VS 我們所知

2.1知覺(jué)的概念與影響因素

2.2知覺(jué)的傾向

2.3同理心與溝通

3、情緒-適時(shí)適地傳達(dá)感覺(jué)

3.1情緒的概念與影響情緒表達(dá)的因素

3.2情緒表達(dá)的原則

3.3管理困擾的情緒

簡(jiǎn)介：在本部分，將引導(dǎo)學(xué)員探究自我的部分，從自我概念的角度出發(fā)，知道我是誰(shuí)，我什么樣的人，自我的概念與溝通之間的關(guān)系；引導(dǎo)學(xué)員理解客觀世界和自我知覺(jué)的差別，明白外界信息與個(gè)人理解之間的溝壑；知道情緒對(duì)個(gè)體心理、行為的影響，更好的掌控情緒，利用情緒，表達(dá)情緒，建立完善的自我表達(dá)體系。

三、第三部分（看出人外）

1、語(yǔ)言：人際關(guān)系的障礙和橋梁

1.1語(yǔ)言的符合和影響

1.2性別和語(yǔ)言

1.3文化和語(yǔ)言

1.4非口語(yǔ)溝通的特征、類型、影響因素

2、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)

2.1傾聽(tīng)的定義和挑戰(zhàn)

2.2傾聽(tīng)的反應(yīng)

簡(jiǎn)介：聽(tīng)與說(shuō)是溝通最基本的組成元素，語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息是溝通的橋梁。在本部分，將通過(guò)多樣的活動(dòng)和小組討論，引導(dǎo)學(xué)員知道聽(tīng)與說(shuō)的重要意義，掌握傾聽(tīng)的技巧，知道無(wú)效傾聽(tīng)的類型，排除干擾溝通效率的障礙。

四、第四部分（看人之間）

1、發(fā)展關(guān)系動(dòng)力

1.1建立人際關(guān)系的意義

1.2人際關(guān)系發(fā)展的模式

2、表達(dá)親密感

2.1關(guān)系中的親密

2.2關(guān)系中的自我坦露

2.3自我坦露自我的其他溝通選擇

3、增進(jìn)溝通氣氛

4、處理人際沖突

4.1沖突的本質(zhì)

4.2沖突的類型

4.3關(guān)系系統(tǒng)中的沖突

4.4沖突類型中的變項(xiàng)

4.5處理沖突的技巧

簡(jiǎn)介：在本部分，我們將技巧和原則應(yīng)用于實(shí)踐，所有的溝通都在人際關(guān)系中體現(xiàn)。我們將引導(dǎo)學(xué)員在親密關(guān)系、朋友關(guān)系、工作關(guān)系中，掌握適宜的溝通技巧，建立正向的人際關(guān)系模型。恰當(dāng)處理人際關(guān)系的沖突，建設(shè)性的提高人際溝通的效果和效率。