力化干戈——沖突管理與談判競合沙盤

一、課程背景：

沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。

到底應該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發(fā)出來，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。

事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標共同邁進，從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當今企業(yè)管理者的必修課。

本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個維度來討論沖突管理的各種機制，確保在達成組織目標的基礎上維護團隊的穩(wěn)定發(fā)展。

二、課程收獲：

• 主動發(fā)現(xiàn)和識別沖突

• 判斷沖突各方的沖突風格并采取恰當?shù)膽獙Υ胧?/span>

• 鼓勵良性沖突，控制惡性沖突

• 通過有效地心理干預和溝通實現(xiàn)多贏

三、目標學員：

所有需要面對和管理沖突的員工

四、課程時間：

標準課時2天（12小時），可壓縮至1天（6小時）

五、課程大綱：

本課程將從一個空降的領導者的視角展開，以管理組織中對內和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結合多維度教學手段幫助學員循序漸進地掌握以下知識點：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】

案例背景：作為一個領導者，如何在一個貌似風平浪靜的組織當中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。

導入知識點：

• 沖突的定義

• 沖突的產生原理

• 好的沖突與壞的沖突

• 沖突周期

• 沖突升級

• 博弈論管理

模塊二【沖突風格】

案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風格，從而采取恰當?shù)膽獙Ψ绞?，從而提高內部溝通的效率，減少由于無效溝通而產生的浪費。

導入知識點：

• 如何管理沖突

• 不同應對沖突的方式以及相應的效果

• 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突

• 如何禮貌地拒絕他人避免沖突

• 高效的沖突化解流程

• 六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。

導入知識點：

• 管理情緒

• 情緒對沖突和談判的影響

• 如何避免情緒化的決策

• 憤怒管理在化解沖突中的應用

• 一系列自我認知和沖突管理的心理學技術

• 認識沖突的15大起因，有的放矢

• 事態(tài)發(fā)展的應對

• 如何在談判過程中化解沖突

• 如何應對談判過程中產生的沖突

• 合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結合之前的學習結合你的資深經(jīng)驗，在管理層核心會議上化解內部沖突，聚焦公司目標。

關鍵知識點：

• 規(guī)避沖突風險

• 如何避免破壞性沖突對企業(yè)和組織的影響

• 化解沖突所需的的資源

• 第三方干預以及相關應用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應該如何有效評估實現(xiàn)雙贏？

關鍵知識點：

• 有效的沖突溝通

• 如何合理地談判實現(xiàn)雙贏

• 原則性談判

• 組織層面沖突的定義以及6種化解模式

• 如何采用成熟的談判技術來化解沖突

• 如何采用第三方干預來化解沖突