（7H）

自我管理

1、下屬自我職業(yè)認(rèn)知

2、下屬自我角色認(rèn)知

3、下屬自我賦能評(píng)價(jià)

0.5H

日常管理

一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員關(guān)鍵點(diǎn)控制

1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

（工作坊準(zhǔn)備情況）

2、上班中要處理的事項(xiàng)

（根據(jù)員工行為風(fēng)格定向跟進(jìn)要點(diǎn)展開(kāi)）

3、下班后要掌握的事項(xiàng)

（問(wèn)題分析檢討與改進(jìn)總結(jié)要點(diǎn)展開(kāi)）

二、晨會(huì)（班前會(huì)）實(shí)施方法

1、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)晨會(huì)（班前會(huì)）解析

2、晨會(huì)（班前會(huì)）流程與注意事項(xiàng)

3、晨會(huì)（班前會(huì)）工具：早會(huì)報(bào)告單使用方法

三、日常管理要點(diǎn)控制

1、言簡(jiǎn)意賅概括主旨，讓員工知曉“是什么”

2、結(jié)合指令精準(zhǔn)宣導(dǎo)，讓員工知曉“為什么”

3、因事而異快速響應(yīng)，讓員工知曉“怎么樣”

2.5H

工作教導(dǎo)

一、教導(dǎo)者準(zhǔn)備

1、何謂教導(dǎo)者、教導(dǎo)者的角色、位置與心態(tài)

2、教導(dǎo)者必備的五個(gè)基本條件

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

4、避免傳統(tǒng)的教導(dǎo)的缺失

二、工作教導(dǎo)四階段法

1、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

2、工作分解表制作方法（演練）

3、學(xué)員演練工作分解表制作（演練）

4、訓(xùn)練預(yù)定表的編制

5、訓(xùn)練前的工作晤談

三、訓(xùn)練課題準(zhǔn)備

1、訓(xùn)練課題選擇

2、課題課件準(zhǔn)備

四、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)

1、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則

2、特殊情況下的工作教導(dǎo)

五、TWI—JI成果與評(píng)價(jià)

1、工作教導(dǎo)學(xué)員模擬

2、快速選題、切入要點(diǎn)、剖析問(wèn)題、提出對(duì)策

3、成果發(fā)布

4、老師評(píng)價(jià)及認(rèn)證

4.0H

（7H）

基本概念

（JR）工作關(guān)系的基本概念

1．工作關(guān)系(JR)定義,概念

2．員工關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

3．員工培育的基本方法

0.5H

管理效能

一、提升管理效能的核心要點(diǎn)：有效識(shí)別

1、明確目的，系統(tǒng)思考，你的管理應(yīng)該達(dá)到什么目的

2、抓住重點(diǎn)，優(yōu)先排序，你選擇的切入點(diǎn)是否準(zhǔn)確

3、不說(shuō)廢話，突出主題，善于按照邏輯結(jié)構(gòu)突出管理的層別

4、靈活把握，松弛有度，拿捏對(duì)內(nèi)容的增減、問(wèn)題的關(guān)注、時(shí)限等

5、實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神

二、提升管理效能的秘密武器：有效溝通

1、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)與“寒暄入話”導(dǎo)入

2、克服溝通緊張的三個(gè)有效方法

3、管理者的氣質(zhì)來(lái)自聲音、肢體、情緒與環(huán)境等要素訓(xùn)練

4、如何準(zhǔn)確獲取信息，重在一個(gè)“聽(tīng)”字

5、如何正確發(fā)出信息，重在一個(gè)“說(shuō)”字

6、如何精確定位信息，重在一個(gè)“問(wèn)”字

2.5H

工作關(guān)系

一、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

1、對(duì)任務(wù)管理的基本理解

2、熟悉《資源管理配置表》的價(jià)值（演練）

3、建立《層別法教導(dǎo)》機(jī)制

二、教導(dǎo)者與員工的工作關(guān)系

1、應(yīng)掌握的“PACE人格”及有關(guān)行為風(fēng)格性格分類

2、行為風(fēng)格（人格）類型特性分析與（演練）

3、描述你心中所期待的上司

4、描述你心中所希望的部屬

三、團(tuán)隊(duì)沖突與問(wèn)題解決

1、問(wèn)題解決四階段法的目的

2、團(tuán)隊(duì)四種沖突類型的特征與解決方案

3、問(wèn)題分析與解決的五個(gè)管理工具

四、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則

1、80/90/00后員工問(wèn)題處理的差異化方法

2、掌握部屬工作晤談和情緒面談的差異化方法

3、問(wèn)題解決四階段法總結(jié)

五、IQ與EQ法則

1、IQ與EQ內(nèi)容的最新解讀

2、情緒與壓力管理

3、健康管理與陽(yáng)光心態(tài)

4、如何讓有正能量的“好風(fēng)水”陪伴你成長(zhǎng)

4.0H

（7H）

（JM）工作改善的基本概念

1．什么是（JM）工作改善？

2．（JM）工作改善的意義與作用

3．現(xiàn)場(chǎng)改善與（JM）工作改善的區(qū)別

4．為什么說(shuō)（JM）工作改善是TWI的核心

5．賦予的質(zhì)量、生產(chǎn)、成本的責(zé)任

6．現(xiàn)場(chǎng)為什么需要改善

0.5H

改善準(zhǔn)備

1．工作改善的目標(biāo)識(shí)別

2．提案書的使用說(shuō)明

3．提案改善工具準(zhǔn)備

4．改善方法與相關(guān)資源協(xié)調(diào)（人、機(jī)、料）

5．個(gè)性化指導(dǎo)（改善、知識(shí)、管理、工具等）

1.5H

（JM）實(shí)施的要領(lǐng)

4.0H

（JM）提案改善的技巧

1.0H