《提升職場溝通力》1天

良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗等因素僅占15%；情緒表達是否恰當會影響我們的人際關系，而人際關系在現實社會中顯得尤其重要。在工作中如果太情緒化，很容易讓同事認為自己是一個不專業、不穩重、沒有團隊合作精神的人。情緒和非理性嚴重阻隔溝通，更不可能有優良的溝通。優良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。現在很多企業執行力不到位，98%是因為溝通不到位。溝通漏斗普遍存在著，就是如果我們所設想希望表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、等原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執行時就只剩下20%了。通過本課程可以學習，如何做情緒的主人，營造良好的人際關系，掌握溝通的技巧。

授課長度：2天（6小時/天）

授課方式：案例分析+情境模擬+體驗活動+小組討論+學員分享+講師點評

適合對象：中層管理者、候選管理者，企業中高層管理者

參加人數：30~60人為宜

課程收益：

• 正確認知溝通的價值、本質，掌握溝通理論、工具與方法，以專業、有效的方式溝通；

• 掌握對內（向上/向下/平級/跨部門）溝通，對外（相關方）溝通的原則、方法與技巧；

• 工具方法：關鍵策略、編碼解碼、同理心技術、3聽3問3說、5W2H法、八步法等；

• 提高人際關系處理能力，正確評價自己他人，進一步提高與其他部門溝通與協調能力；

• 通過多個實戰案例的演練，輕松學習，快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”；

• 全面提升內外部全方位高品質溝通力，促進個人與組織工作績效與人際和諧，實現多贏。

課程內容：

課程破冰：

1）現時代學習的目的與意義

2）學習小組組建+積分制說明

導入：溝通交流是管理者必備的三大核心技能之一

1. 溝通的實質

1. 目的1：傳遞信息，說明事物

2. 目的2：營造氛圍，聯絡感情

3. 目的3：表達意愿，解決問題

1. 溝通的原理

1. 要素1：有效編碼

2. 要素2：有效解碼

3. 要素3：適用的渠道

1. 人際關系的營造

1. 重新審視人際關系

1. 工作順利，生活美滿的基礎是什么？

2. 我們為什么需要經營人際關系

3. 到底什么是人際關系

4. 導入案例：今天發生了什么？

5. 良好的人際關系是對我們的意義

1. 人際關系協調的基礎

1. 人際關系協調的基礎：情緒

1. 簡單的說：什么是情緒

2. 情緒的出處：一切要從大腦結構談起

3. 情緒左右你的認知：減少生氣焦躁抱怨

4. 討論：是什么引發的這一系列的事情？

5. 原來這叫：10%和90%法則

6. 處理好人際關系，做情緒的主人

7. 有效調節情緒的五種策略

1. 掌握溝通技巧，打造和諧工作氛圍

1. 溝通的本質是什么

1. 說與聽，誰為誰服務？

2. 溝通不足，頻繁出現的“我以為”

3. 到底什么是溝通？

4. 溝通的基礎原則

1. 組織高效溝通的技巧

1. 溝通的說服力模型

1. 溝通的三種思維

2. 邏輯，受眾，故事思維

3. 怎么樣把說清楚

4. 注重有邏輯的表達是基礎

5. 簡單了解MECE

6. 記住常用的邏輯表達模型

7. 區分事實和評論，是溝通最好的開始

8. 練習：說事實

9. 點評：減少誤會，闡述事實

10. 區分感受和想法，是和諧溝通的關鍵

11. 明確自己的目的

12. 掌握向他人提出請求的關鍵

13. 如何向別人表達真誠的感謝

1. 溝通與沖突管理

1.積極沖突與消極沖突

2.沖突雙方應遵循的義務

3.防止消極沖突的三條軍規

五．善于傾聽，理解他人

同理心傾聽

1. 傾聽的五個層次

2. 小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

3. 點評：要避免三類主觀溝通障礙

六．性格溝通技巧（識別人際溝通風格）

1. PDP性格分析：

1. 支配型性格分析

2. 表達型性格分析

3. 耐性型性格分析

4. 精確型性格分析

2.溝通風格與改善：

3.因人而異的溝通技巧

4.反轉課堂：演繹式演練

1. 分組演練

2. 進行點評及講解

3. 課堂討論：朋友中的溝通風格？分別有什么特點？

七：向上溝通技巧

1.高效匯報工作

1. 匯報工作的困擾

2. 清晰的匯報結構：金字塔表達法

3. 練習：一份工作匯報

4. 如何口頭匯報

5. 工作匯報六原則

6. 請示與匯報的換進

2.高效接受任務

1. 了解上級的真實需求——5W2H工具

2. 高效接受任務的注意事項

3. 接受指示

4. 明確業務

5. 匯報工作

6. 陳述意見

1. 如何高效提出建議

八：向下溝通技巧

1. 下屬渴望得到的

2. 被重視、被賞識、被理解、被支持

3. 一對一，面對面溝通的要點

4. 同理心傾聽

九．善于提問的教練式領導

1.結構化提問技巧

1. 情景模擬：領導，這個問題怎么解決？

2. 課堂討論：你喜歡做選擇題還是填空題？

3. 課堂練習：啟發下屬思考并作出行動承諾

1. 表揚與批評下屬的技巧

1. 視頻研習：求求你，表揚我

2. 課堂討論：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？

3. 課堂練習：表揚下屬，批評下屬

十：跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通的三個難點

2.跨部門溝通的三大對策

3.跨部門相處的兩個原則

4.跨部門溝通的5步驟

課堂演練：演繹式演練——分組演練——講師進行點評及講解

案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

回顧，布置練習作業

回顧知識點，點評、分享，布置接下來要練習及注意的事項。

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