《組織經(jīng)驗萃取》1天

課程背景：

在日常的工作中，崗位人員會積累大量的操作經(jīng)驗和心得體會，智慧的人會經(jīng)常的提煉并與用到下一步的工作中去，從而提高了個人績效。組織的成長和發(fā)展也是如此。一個組織的健康發(fā)展就是一代一代人的智慧迭代出來的。學會使用經(jīng)驗萃取技術，可以使自己和團隊少走彎路，少交學費，更有效的完成工作。

萃取技術成為管理者的常規(guī)技能。

適合：管理者

時間：1天

學習形式：邊學習邊實踐，學習結束，學會萃取的全流程的技術

學習收益：

1. 學習萃取理論，增加理解和認識

2. 學習萃取技術，并使用萃取技術萃取內容專家的經(jīng)驗智慧

3. 學習SOP的制作技術，并完成一個SOP的輸出

學習綱要：

1. 組織經(jīng)驗萃取是怎么回事？

1. 先看一個案例

2. “徒、工、匠、師、家”都有什么區(qū)別，他們都是怎樣工作的？

3. 人類文明的進化史，就是一部萃取迭代的發(fā)展史

1. 經(jīng)驗萃取的流程：復盤，萃取，開發(fā)

2. 如何復盤

1. 復盤的流程：

1. 確定對象---痛點、難點、價值點（權重參考難度、頻率、重要度）

【練習】確定一個對象，選擇一個操作類的（行為操作為主，心因動作為輔）

1. 復原場景---確定復盤點所處的場景和實操并復原

2. 探索創(chuàng)新---在原有的經(jīng)驗中探索新的可能

3. 復盤技術學習

1. 訪談法： 【重點】

2. 團隊共識法和世界咖啡法

3. 觀察法

1. 如何萃取

1. 萃取什么？隱性知識、原理、工具、信息（時間、標準、條件準備、環(huán)境要求）

【實踐】按照表格分別萃取出四個結構內容

1. 萃取輸出的有效構成驗證

【實踐】驗證萃取的內容的價值性

1. 開發(fā)成SOP

1. SOP的撰寫

1. 確定開始和結束的動作

2. 步驟的撰寫格式

3. 驗證

【實踐】完成從萃取的內容里開發(fā)成一個SOP文件