M溝通-推到部門墻-跨部門溝通與協作

【課程背景】

在企業運營管理過程當中，跨部門協作是每個企業都面臨的難題，部門之間各自為政，畫地為牢，像一座座孤島，站在自己立場角度思考和做事，出現問題推卸責任相互扯皮，導致企業整體效益和績效降低。

問題點在跨部門協作，溝通則是解決問題的一個重要手段。因溝通不暢導致部門之間協作差，困難重重，但這是兩個概念，也有很多不是因溝通造成的，如部門職責界定模糊、制度不完善、責任體系不健全等，應全方位審視判斷跨部門協作問題。

那么，如何推倒“部門墻”加強部門間協作？如何提高企業運營效率？

【課程對象】

公司各級/各部門管理人員，以及其他希望提升溝通及跨部門溝通者。

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、開場破冰，互動引導。

1.新經濟時代對社會發展提出新要求

2.課程定向，互動引導。

3.跨部門溝通面臨的問題與挑戰？

4.良好的溝通在職場中的作用。

二、為什么溝通不暢？

1. 溝通是什么？溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因

5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因

6. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

四、跨部門溝通的定義及難點

1.什么是跨部門溝通？

2.我們為什么要學跨部門溝通—部門墻的存在

3.跨部門溝通的難點在哪里？

五、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點

1.跨部門溝通的根源問題如何解決

2.從跨部門溝通合作的關鍵因素入手

3.跨部門溝通的技巧

a.營造良好的溝通氛圍

b.用數據說話

c.溝通方式選擇有術

d.部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

4.跨部門溝通要點—樹立共同目標

5.跨部門溝通要點—尊重和欣賞

6.跨部門溝通要點—換位思考

7.跨部門溝通要點—知己知彼

8.跨部門溝通要點—有效的會議

9.跨部門溝通要點—非正式溝通

10.跨部門溝通要點—灰色地帶

九、課程結束