新舊QC七大手法

課程背景

◆QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。

◆通量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。
◆另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數據分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協調等。

◆管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構思并運用到實際工作中的能力。
◆新QC七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構         思，制定切實可行的措施和方法。

課程收益

◆學員通過新舊QC七大手法的學習，能有效進行數據分析。

◆通過系統學習，學員能將QC七大手法工具運用在品質管理、生產管理及日常管理工作中。

◆劉老師11年生產和質量管理工作經驗，7年新舊QC7大手法培訓經驗，熟悉新舊QC7大手法在各領域應用，課程劉老師針對每個手法進行重點講解，并帶著同學一起練習和分享，使學員們學以致用。

課程對象

企業質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產經理、生產主管、班組長、工程技術經理，技術主管和技術工程師等相關人員。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。

培訓時長

兩天（12小時）

課程大綱

一、前言

1、進行問題解決時的程序

（1）認識事情現象

（2）取得數據

（3）比較、研討、判斷

（4）行動

2、為查明原因

3、需整理數據所持有的信息，并進行正確篩選。

二、舊QC7大工具

1、檢查表

（1）何謂檢查表

（2）為何要用檢查表　

（3）檢查表分類

（4）如何設計檢查表

（5）如何設計檢查表

（6）案例分析：檢查表的制作案例，需要注意的細節

（7）學員分組練習檢查表的制作，小組分享，老師點評

2、柏拉圖

（1）何謂柏拉圖

（2）為何要用柏拉圖

（3）柏拉圖之作法及應用

（4）案例分析：柏拉圖繪制案例，制作時應注意的細節

（5）學員分組練習柏拉圖的制作，小組分享，老師點評

3、直方圖

（1）何謂直方圖

（2）直方圖的作法及應用

（3）案例分析：直方圖繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習直方圖的制作，小組分享，老師點評

4、特性要因圖

（1）何謂特性要因圖

（2）為何要用特性要因圖　

（3）如何作特性要因圖

（4）案例分析：特性要因圖繪制案例，制作時應注意的細節

（5）學員分組練習特性要因圖的制作，小組分享，老師點評

5、散布圖

（1）何謂散布圖　

（2）為何要用散布圖　

（3）散布圖的作法

（4）案例分析：散布圖繪制案例，制作時應注意的細節

（5）學員分組練習散布的制作，小組分享，老師點評

6、控制圖

（1）何謂控制圖　　

（2）制程變動的原因

（3）控制圖的種類

（4）控制圖控制的趨勢與規則

（5）Xbar-R控制圖的作法及練習

（6）案例分析：控制圖繪制案例，制作時應注意的細節

（7）學員分組練習控制圖的制作，小組分享，老師點評

7、層別法

（1）何謂層別法　　

（2）為何要用層別法　　　

（3）層別角度和注意事項

（4）案例分析：層別圖制作案例

（5）學員分組練習層別圖制作，小組分享，老師點評

三、新QC7大工具

1、關聯圖法

（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結果將其相互關系繪制成可視狀態的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

（3）案例分析：關聯圖法繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習關聯圖法的制作，小組分享，老師點評

2、親和圖法

（1）定義：將相關者對數據感覺到的各種內容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態繪制成可視狀態，以明確「問題何在」的手法。

（2）事例

（3）案例分析：親和圖繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習親和圖的制作，小組分享，老師點評

3、系統圖法

（1）定義：想尋找問題解決的手段·方案時和想要明確改善對象所構成的要素時使用的手法。

（2）事例

（3）案例分析：系統圖繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習系統圖的制作，小組分享，老師點評

4、矩陣圖法

（1）定義：應研討的數個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關聯的程度， 從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。

（2）事例

（3）案例分析：矩陣圖繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習矩陣圖的制作，小組分享，老師點評

5、PDPC法

（1）定義：在實施計劃方面應事前預測所能考慮到的各種事態，為避免意外事態的發生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發展的手法。

（2）事例

（3）案例分析：PDPC圖的繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習PDPC圖的制作，小組分享，老師點評

6、箭線圖法一

（1）定義：是將作業的流程表示在網線上，把握整體的流程，找出會對進度產生很大影響的作業，高效的對進度實施管理的手法。

（2）事例

（3）案例分析：箭線圖法一的繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習箭線圖法一的制作，小組分享，老師點評

箭線圖法二

（1）定義：與甘特圖相同，按各作業所需的總天數標注上相應長度的箭頭，將作業以箭頭圖的形式注明先行?后續?并行的關系，并以箭頭線和結合點表示的圖形。因不計算日程，所以可簡單使用。

（2）事例

（3）案例分析：箭線圖法二的繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習箭線圖法二的制作，小組分享，老師點評

7、矩陣數據解析法

（1）定義：從統計學角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數據，利用圖表表示〝相關性的強度”，以更好地預測各種數據（要素）并加以整理的手法。

（2）事例

（3）案例分析：矩陣數據解析法的繪制案例，制作時應注意的細節

（4）學員分組練習矩陣數據解析法的制作，小組分享，老師點評